El presente programa/catálogo es el documento informativo en el que se insertan las presentes condiciones generales, formando parte integrante del mismo y constituyendo, en ausencia de un documento autónomo, el contrato de viaje. Esta información es vinculante para la agencia salvo en los siguientes casos:
Si las modificaciones en estas condiciones fueron comunicadas claramente por escrito al cliente antes de la celebración del contrato y están debidamente previstas en el programa;
Si son posteriores a la firma del contrato, dependen de acuerdo previo entre las partes, salvo lo dispuesto en la cláusula “imposibilidad de cumplimiento”.
Estas condiciones generales se ajustan a lo dispuesto en el Decreto-ley 61/2011 de 6 de mayo, modificado por el Decreto-ley 199/2012 de 24 de agosto. Las condiciones generales para un viaje organizado forman, junto con las condiciones particulares entregadas al cliente en el momento de la reserva, el contrato de viaje vinculante entre las partes.
TEAMTRIP, LDA.
Avenida Arriaga, 30 – 1 Andar, Sala A, Sao Martinho, 9000-064 Funchal, - Portugal
NIF: 518549020
RNAVT N.º 12553
Reserva inicial:
En el momento de la inscripción, el cliente deberá abonar 300 € por persona y por paquete como pago inicial para formalizar la reserva. En caso de contratar dos paquetes (por ejemplo, viajes a más de un destino), el importe de la reserva será de 600 € por persona.
Pago del importe restante:
El importe restante del paquete deberá abonarse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de la reserva inicial.
Reservas de última hora:
En caso de que la inscripción se realice con una antelación menor a 45 días respecto a la fecha de inicio del viaje, el cliente deberá abonar la totalidad del importe del paquete en el momento de efectuar la reserva.
Modalidades de pago disponibles:
El cliente podrá optar entre dos formas de pago:
Pago al contado: abono del importe total del paquete en el momento de la reserva.
Pago fraccionado: abono inicial de 300 € en concepto de reserva y pago del saldo restante dentro de los 30 días posteriores a la inscripción.
Condiciones de confirmación:
Las reservas estarán sujetas a confirmación por parte de los proveedores y a la disponibilidad de plazas.
La agencia se reserva el derecho de anular cualquier inscripción no abonada conforme a los plazos y condiciones establecidos.
En virtud de la Ley n.º 144/2015, el cliente puede recurrir a entidades de resolución alternativa de litigios:
Proveedor del Cliente de Agencias de Viajes y Turismo: www.provedorapavt.com
Comisión Arbitral de Turismo de Portugal: www.turismodeportugal.pt
O cualquier entidad listada en www.consumidor.pt
Deben presentarse por escrito a la agencia en un plazo de 30 días tras el fin del servicio.
En caso de incumplimiento de los servicios, el cliente puede activar el Fondo de Garantía de Viajes y Turismo previsto por el DL 61/2011. Las reclamaciones pueden presentarse ante:
Proveedor del Cliente (dentro de 20 días hábiles tras el viaje): www.provedorapavt.com
Turismo de Portugal (hasta 30 días después del viaje, cancelación o conocimiento de imposibilidad): www.turismodeportugal.pt
Otras entidades en www.consumidor.pt
En el transporte terrestre se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario se transporta por cuenta y riesgo del usuario, sin que la Agencia Organizadora venga obligada a responder a la pérdida, robos, o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa, incluida la manipulación en traslados hotel/aeropuerto o viceversa, cuando existan. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, marítimo o fluvial del equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete del pasaje el único contrato vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el viajero deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía.
Los límites se ajustan a las convenciones internacionales:
Conforme a las Convenciones de Montreal, Berna y normativa marítima aplicable.
Transporte aéreo: Convenio de Montreal
Transporte ferroviario: Convenio de Berna
Transporte marítimo:
Muerte o lesiones: 441.436 €
Pérdida total/parcial de equipaje: 7.881 €
Pérdida de vehículo: 31.424 €
Equipaje en vehículo: 10.375 €
Daños por vehículo: 1.097 €
En alojamientos:
Total: 1.397 €
Por artículo: 449 €
O el valor declarado por el cliente
Por daños no corporales, el límite puede ser cinco veces el precio del servicio.
Recargo por gestión:
A cada operación de pago realizada por el cliente, ya sea el abono inicial de reserva, el pago del saldo restante o el pago único al contado, se le aplicará un recargo adicional del 2 % sobre el importe abonado, en concepto de gastos de gestión y procesamiento.
Ejemplo: si el cliente abona 300 € como reserva, se le cobrará un total de 306 €.
Si posteriormente abona el saldo restante de, por ejemplo, 700 €, el importe total a pagar será 714 €.
“Este recargo cubre costes operativos y comisiones bancarias asociadas a cada transacción.”
Modificaciones posteriores a la reserva:
Cualquier modificación solicitada tras la inscripción (cambio de nombre, fechas, tipo de habitación, etc.) tendrá un coste de 50 € por gestión, siempre sujeto a la aceptación del proveedor y a la disponibilidad existente.
Es responsabilidad exclusiva del cliente contar con la documentación personal en regla para realizar el viaje. Esto incluye pasaporte, visados, permisos especiales y cualquier otro requisito exigido por las autoridades del país de destino o tránsito.
Viajes dentro de la Unión Europea (UE):
Ciudadanos de la UE: deben llevar su DNI o pasaporte vigente.
Es recomendable disponer de la Tarjeta Sanitaria Europea para acceder a servicios médicos.
Viajes fuera de la Unión Europea:
Es obligatorio presentar pasaporte válido y, si procede, visado vigente.
Algunos países pueden exigir requisitos adicionales como seguros médicos, certificados de vacunación o formularios previos de entrada.
Clientes de países no pertenecientes a la UE (como América Latina):
Deberán consultar con su consulado o embajada correspondiente los requisitos migratorios, sanitarios y de visado para ingresar al país de destino.
TEAMTRIP LDA. no se responsabiliza por la denegación de entrada al país, retrasos o pérdida de servicios contratados derivados de documentación incorrecta, incompleta o no válida.
Si el proveedor lo permite, el cliente puede cambiar de viaje o fechas pagando la tasa correspondiente. Si el cambio es a menos de 45 días del viaje, o si el proveedor no lo permite, se aplican las condiciones de cancelación. Durante el viaje, los cambios solicitados por el cliente pueden tener precios distintos a los del folleto.
El cliente puede ceder su plaza a otra persona si lo comunica con al menos 30 días (60 días para vuelos y cruceros) y cumple con los requisitos. Cedente y cesionario son solidariamente responsables del pago y costes asociados.
Por razones ajenas, la agencia puede cambiar rutas, horarios o alojamientos por otros similares. El cliente será informado.
Los precios están sujetos a cambios hasta 30 días antes del viaje por:
Variación de precios de transporte o combustible
Impuestos y tasas
Fluctuaciones de divisas
Una vez iniciado el viaje, no hay reembolso por servicios no utilizados por causas de fuerza mayor o atribuibles al cliente, salvo que el proveedor lo conceda. Si el servicio no se presta por culpa de la agencia y no hay sustitución, se devuelve la diferencia.
Si antes del viaje la agencia no puede prestar un servicio esencial, el cliente puede desistir y recibir el reembolso o aceptar un cambio con ajuste de precio.
Si la agencia cancela la totalidad del viaje, el cliente puede elegir otro viaje o recibir reembolso.
El cliente podrá cancelar su reserva en cualquier momento, comunicándose por escrito y vía correo electrónico. En caso de cancelación con más de 45 días de antelación respecto a la fecha de inicio del viaje, se aplicarán los siguientes términos:
El importe de la reserva inicial (300 € por paquete) no será reembolsable, ya que cubre los costes de gestión, planificación y coordinación anticipada del viaje.
Además, se descontarán del reembolso todos los gastos reales ya incurridos por la agencia, correspondientes a pagos no reembolsables efectuados a proveedores, tales como:
Alojamiento
Transporte
Entradas o actividades
Seguros u otros servicios contratados específicamente
En caso de que no existan gastos adicionales más allá de la reserva inicial, no se aplicará ninguna penalización extra.
En situaciones de fuerza mayor debidamente acreditada, la agencia podrá valorar la devolución total o parcial del importe de la reserva, en función de cada caso.
A partir de los 45 días previos al inicio del viaje, la cancelación no dará derecho a reembolso, salvo en casos excepcionales sujetos a la política de los proveedores.
El incumplimiento de los plazos de pago establecidos podrá suponer:
La pérdida de descuentos aplicables, y/o
La anulación automática de la reserva, sin derecho a reembolso del importe ya abonado.
La empresa notificará al cliente por correo electrónico antes de proceder a la anulación.
El cliente es responsable de verificar que ha recibido correctamente la confirmación de su reserva y de los pagos efectuados, a través del correo electrónico proporcionado en el proceso de compra.
La empresa no se responsabiliza por errores en la elección de la modalidad de pago, ni por datos introducidos de forma incorrecta durante el proceso de reserva o contratación.
Cualquier solicitud de modificación en el plan de pagos deberá ser realizada por escrito y quedará sujeta a aceptación expresa por parte de la empresa.
En caso de malversación, uso indebido, fraude o manipulación intencionada de los datos, justificantes o condiciones del viaje por parte del cliente, no se efectuará ningún tipo de reembolso, y la empresa se reserva el derecho de cancelar la reserva sin compensación ni devolución alguna. Asimismo, se podrán tomar las medidas legales correspondientes.
En caso de fuerza mayor debidamente justificada, se podrá valorar un reembolso parcial o la emisión de un bono para un viaje futuro, a discreción de la agencia, conforme a las circunstancias justificadas y la disponibilidad de los proveedores
En situaciones de circunstancias extraordinarias inevitables y ajenas a las partes, que afecten gravemente la ejecución del viaje o impidan su realización con normalidad (como desastres naturales, pandemias, conflictos armados, cierre de fronteras o restricciones oficiales de viaje):
El cliente podrá cancelar sin penalización, siempre que dichas circunstancias estén debidamente confirmadas por las autoridades competentes (gobierno del país de origen o destino, organismos oficiales internacionales, etc.).
En estos casos, la empresa reembolsará al cliente las cantidades correspondientes, deduciendo los importes ya abonados a proveedores que no sean reembolsables (como transportes, seguros, entradas, alojamientos u otros servicios específicos ya contratados).
En la medida de lo posible, se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar el viaje o canjear el importe pagado por un bono o crédito aplicable a futuras experiencias, dentro de los límites establecidos por la legislación vigente.
La agencia se reserva el derecho de cancelar el viaje combinado si no se alcanza el número mínimo de participantes establecido, comunicándoselo al cliente con una antelación mínima de 45 días antes de la fecha de salida.
En caso de cancelación del viaje por motivos no imputables al cliente, este podrá optar entre:
El reembolso total de las cantidades pagadas, sin penalización, en un plazo máximo de 14 días desde la cancelación,
La participación en otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, sin coste adicional.
Si el viaje alternativo propuesto tiene un precio inferior, el cliente será reembolsado por la diferencia.
Está garantizada por un seguro de responsabilidad civil con Allianz, póliza nº 207639879, por un valor de 75.000 €, conforme a la legislación vigente.
Los precios incluyen los impuestos vigentes en Portugal.
Las condiciones particulares estarán detalladas en la información detallada de cada viaje.
Los precios están sujetos a la cotización del euro.
Cambios en precios de combustibles pueden afectar el suplemento de combustible.
Las categorías de hoteles y cruceros se rigen por las normas locales.
Los horarios de llegada y salida están sujetos a cambios.
TEAMTRIP LDA. informa que algunas de las experiencias ofertadas pueden no ser accesibles para personas con movilidad reducida o determinadas discapacidades, debido a las características de los destinos, alojamientos u operadores locales.
El cliente deberá comunicar previamente y por escrito cualquier necesidad específica de accesibilidad o asistencia relacionada con una discapacidad o condición médica, con el fin de evaluar su viabilidad y garantizar la seguridad y la calidad del servicio.
La agencia se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para adaptar la experiencia a las necesidades del cliente, siempre que sea posible. En caso de que no pueda garantizarse la accesibilidad o seguridad adecuada, se informará al cliente antes de la contratación.
Hoteles: los precios son por persona en habitación doble. O en el caso del paquete VIP el precio es por habitación individual. Las camas supletorias pueden no ser equivalentes. La categoría y nombre de los alojamientos son indicativos.
Los paquetes turísticos incluyen sólo desayunos. Y sólo se ofrecerá el servicio dentro de los horarios particulares de cada alojamiento.
Los horarios de entrada y salida se ajustan a las condiciones de cada uno de los alojamientos contratados.
Las condiciones relativas a tarifas, alojamiento y servicios para niños y menores de edad serán especificadas en cada oferta concreta, y estarán sujetas a la política establecida por los proveedores (alojamiento, transporte, actividades, etc.).
La edad mínima de participación de menores en los viajes será evaluada individualmente, en función de las características específicas de cada experiencia (duración, tipo de actividades, accesibilidad, ritmo de viaje, etc.). La agencia se reserva el derecho de aceptar o rechazar la inscripción de menores si considera que las condiciones del viaje no son adecuadas para su bienestar o seguridad.
Los menores de edad deberán viajar siempre acompañados por un adulto que asuma su responsabilidad legal durante todo el desarrollo del viaje.
Durante el desarrollo del viaje, todos los participantes deberán mantener una actitud de respeto, colaboración y convivencia adecuada con el resto del grupo, con el equipo organizador y con los proveedores implicados.
El cliente se compromete a:
Respetar las normas básicas de convivencia, especialmente en habitaciones compartidas y espacios comunes.
Seguir las instrucciones del coordinador o guía asignado por la agencia.
Evitar cualquier conducta que pueda resultar ofensiva, violenta, abusiva o disruptiva para el grupo, el personal o terceros.
En caso de incumplimiento grave de estas normas, o si la conducta del cliente compromete el desarrollo normal del viaje, la agencia se reserva el derecho a limitar su participación en las actividades, modificar su alojamiento, o incluso proceder a su exclusión del grupo sin derecho a reembolso. En casos extremos, se podrá informar a las autoridades competentes.
Los viajes incluyen seguro multiviaje.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este contrato se rige por la legislación portuguesa. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Lisboa, salvo que la ley del consumidor permita otra jurisdicción.
TEAMTRIP, LDA
[Sede Social en Portugal] | Tel: [+35 922 204 588] | Email: reservas@krexperience.com
Registro Nacional de Agencias de Viajes: RNAVT N.º 12553
Consulte nuestra política de privacidad en: [Enlace] | Política de cookies en: [Enlace]
